カスタマーハラスメントに対する基本方針

山梨県厚生農業協同組合連合会（山梨県厚生連健康管理センター）（以下「当会」といいます。）では、受診者様一人一人と真摯に向き合い、誠実で丁寧な対応を心掛けております。
一方で、受診者様より、職員の人格を否定する言動や職員の尊厳を傷つける行為などを受けることがあります。
万が一、下記に示すような言動や行為を受けた場合は、「カスタマーハラスメント」と判断し、受診をお断りさせていただくなど、組織として毅然とした態度で対応いたします。
また、悪質な行為であると判断した場合には、警察へ通報させていただくとともに、弁護士など外部機関と連携し、厳正に対処いたします。

• 身体的・精神的な攻撃やハラスメント

  • ・ 腕をつかむ、殴る、蹴る、物を投げつけるなどの暴力的行為
  • ・ 触る、卑猥な発言をするなどセクシュアルハラスメントに該当する言動・行為
  • ・ 人格否定、侮辱的、差別的などの発言

• 威圧的・脅迫的な言動

  • ・ 恫喝、罵声、暴言、土下座を要求するなどの言動
  • ・ マスコミやSNS等への暴露や反社会的勢力とのつながりをほのめかすような脅し

• プライバシーの侵害や名誉棄損にあたる言動・行為

  • ・ 職員のプライバシーを侵害する行為
  • ・ 職員を無断で撮影、録画、録音する行為
  • ・ SNS等へ当会や職員の信用を棄損させるような内容の投稿

• 継続的・執拗な言動

  • ・ 要求の過度な繰り返しや、度重なる電話やメールなどによる連絡
  • ・ 何度も同じ説明をさせる、揚げ足をとるなど、業務に支障を及ぼす言動

• 拘束的な言動・行為

  • ・ 電話や対面で職員を長時間拘束するような行為・言動
  • ・ 施設からの不退去や不当な居座り

• 正当な理由のない要求

  • ・ 正当な理由なく、サービス・金銭・特別扱いなどを要求する言動
  • ・ 正当な理由なく、謝罪を要求する言動
  • ・ 正当な理由なく、受診者様の自宅などへの訪問や業務時間外の対応を求める行為
  • ・ 正当な理由なく、検査料金の割引を要求する言動

• その他の不適切な言動

  • ・ 職員を保護する観点から悪質性が高いと判断する言動・行為
  • ・ 当会の敷地内での飲酒、喫煙行為

※当会では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、上記のような言動・行為を「カスタマーハラスメント」と定義いたしました。ただし、あくまで例示であって、これらに限られるものではありません。